Questions fréquentes

Livraison et précommande

Comment fonctionne la précommande ?
Votre sac est commandé et vérifié après votre paiement. Il est expédié sous 2 à 3 jours, puis livré en 9 à 12 jours avec un numéro de suivi. 

La livraison est-elle payante ?
La livraison est offerte en France, Allemagne, Italie, Espagne, Pays Bas, Suisse, Luxembourg et Belgique.

Y a-t-il des frais de douane ?
Pour la France et l'Union européenne, la TVA et les droits de douane à l'import sont inclus : aucun frais supplémentaire à la réception.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Retours et remboursement

Puis-je retourner mon sac ?
Oui, dans les 14 jours après réception, si le sac n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont de 5 € (forfait) depuis la France. Depuis un autre pays, les frais de retour réels sont à votre charge. Le remboursement inclut les frais de livraison standard.

Et si le sac ne correspond pas à la description ou est défectueux ?
Vous êtes remboursée intégralement et les frais de retour sont à notre charge.

Puis-je changer de coloris ?
Oui, dans les 14 jours après réception, aux mêmes conditions que le retour.

Le produit

Quelle est la matière du sac ?
Le sac est en cuir de vachette grainé, au toucher souple. Chaque sac est unique : le grain peut varier légèrement d'un sac à l'autre.

Quelles sont ses dimensions et son poids ?
39 cm de large, 25 cm de haut, 12 cm de profondeur. Poids : 1,5 kg.

Comment entretenir mon sac ?
Essuyez-le avec un chiffon doux et sec. Nourrissez-le avec une crème pour cuir une à deux fois par an et évitez l'eau et la chaleur directe.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Les teintes peuvent varier légèrement selon votre écran.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est traité par le système de paiement sécurisé de Shopify.